Les clients peuvent publier des avis après leur visite. Ouvrez l’application avis clients sur l’ordinateur de votre bureau pour comprendre le résultat des services récents.
Lire les avis
Chaque avis inclut une note de une à cinq étoiles et des commentaires basés sur ce qui s’est passé durant la présence du client dans votre restaurant. Les commentaires positifs identifient les points réussis du service, tandis que les commentaires négatifs signalent des problèmes précis.
Filtrez les retours
Utilisez les filtres disponibles pour vous concentrer sur les avis positifs ou négatifs. Vérifiez les plaintes répétées plutôt que de réagir à un commentaire isolé.
Agissez sur les problèmes récurrents
Réévaluez la vitesse du service si les clients ont trop attendu. Vérifiez la qualité des plats et les éléments manquants dans les commandes. Améliorez la propreté, l’atmosphère ou l’équipement des tables lorsqu’ils sont mentionnés. Utilisez la note moyenne et la répartition des notes pour suivre votre progression sur plusieurs jours.